Questions les plus fréquentes
Boutique Spécialisée & Expérience
Où puis-je découvrir l'univers Bang & Olufsen en direct ?
Venez nous rendre visite dans notre Flagship Store moderne au living Berlin (Kantstr. 17, 10623 Berlin), où nous vous présenterons l'ensemble de notre gamme de produits.
Quels sont les horaires d'ouverture de la boutique ?
Nous nous réjouissons de votre visite du lundi au samedi, entre 10h00 et 19h00.
Est-il possible d'obtenir un conseil en dehors des horaires d'ouverture ?
Nous organisons volontiers des rendez-vous individuels, même en dehors de nos horaires d'ouverture habituels.
Qu'est-ce qui fait de Luxussound un partenaire « Bespoke » ?
Étant l'un des cinq seuls revendeurs au monde, nous sommes un partenaire exclusif du programme Bang & Olufsen Bespoke et fabriquons vos « meubles sonores » individuellement selon vos souhaits.
Expédition & Logistique
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les articles en stock commandés et payés les jours ouvrables avant 14h00 sont généralement remis à nos partenaires logistiques le jour même.
Comment sont expédiés les appareils volumineux, comme les téléviseurs ?
Les icônes telles que les téléviseurs Beovision ou les grandes enceintes (ex. Beolab 50/90) sont transportées en toute sécurité sur palettes et confiées à un transporteur spécialisé.
Quel est le délai de livraison ?
En Allemagne, 95 % de nos colis sont livrés en 1 à 2 jours ouvrables. Pour les marchandises encombrantes ou les expéditions sur palettes, le délai peut varier de trois jours à une semaine.
Quel partenaire logistique utilisez-vous ?
Nous travaillons exclusivement avec DHL afin de garantir une qualité de livraison élevée et de permettre la réception via les Packstations.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Dès que votre colis est préparé, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.
Expédition vers la Suisse : comment cela se passe-t-il ?
La livraison en Suisse est tout à fait possible et courante. Selon la valeur de la marchandise, nous proposons diverses options pour rendre le processus rapide et économique.
La boutique en ligne ne permettant pas encore de commande automatisée pour la Suisse, veuillez nous contacter à info@LuxusSound.com. Notre équipe établira une offre personnalisée et clarifiera avec vous les détails concernant l'exportation hors taxes et la logistique.
Envoi perdu ou retardé : que faire ?
Tout retard ne signifie pas une perte ; des circonstances extérieures peuvent ralentir la livraison. Nous vous remercions de votre patience. DHL imposant un délai de réponse interne de sept jours ouvrables, nous vous prions d'attendre la fin de ce délai avant de nous contacter. Nous nous chargerons ensuite personnellement du suivi de votre colis.
Commande & Service Client
Comment joindre le service client personnellement ?
Notre équipe est à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi, de 08h00 à 15h00, au +49 (0) 3375 5665 441.
Où puis-je trouver la facture de ma commande ?
Votre facture papier est jointe à chaque envoi — soit à l'intérieur du colis, soit dans une pochette porte-documents apposée à l'extérieur.
Pourquoi mon lien de suivi DHL ne fonctionne-t-il pas ?
Pour les marchandises sur palettes, nous utilisons une division spéciale de DHL Logistique qui n'est souvent pas visible sur le portail standard des clients particuliers. Dans ce cas, veuillez nous contacter directement.
Puis-je compléter une commande existante ?
Pour ajouter des articles à une commande déjà passée, veuillez contacter immédiatement notre hotline afin de trouver une solution ensemble.
Comment modifier ou annuler une commande ?
Envoyez-nous simplement un message à info@LuxusSound.com ou répondez directement à votre confirmation de commande.
Où puis-je consulter le statut de ma commande ?
Si vous avez créé un compte client, vous pouvez consulter à tout moment l'état d'avancement et l'historique de vos commandes dans votre espace client.
Une livraison intracommunautaire exonérée de taxe est-elle possible ?
Oui, nous effectuons des livraisons hors TVA au sein de l'UE pour les clients professionnels.
Veuillez nous envoyer votre demande avec vos coordonnées complètes et votre numéro de TVA intracommunautaire à info@LuxusSound.com.
Ma commande est-elle assurée pendant le transport ?
Chez Luxussound, vous bénéficiez d'une sérénité totale : en tant qu'expéditeur, nous assumons le risque de transport. Pour protéger la valeur élevée de nos produits, notre police de protection Allianz s'applique aux articles de prestige.
Note importante : Si vous avez donné une autorisation de dépôt ou de livraison à un tiers au partenaire logistique, le transfert de risque a lieu dès la livraison documentée à l'endroit convenu.
Votre question ne figurait pas dans la liste ?
Notre équipe d'experts se fera un plaisir de vous aider personnellement.